Solution de t茅l茅surveillance centralis茅e en direct pour stationnement
Un service client猫le virtuel prim茅.
芦 Les prix BOMA Toronto Pinnacle Awards sont les plus prestigieux du secteur immobilier commercial. Synonymes d'excellence, ils sont d茅cern茅s 脿 des partenaires du secteur qui se surpassent. En tant que leader du domaine du stationnement, 黑料社区 a l'habitude de fournir un soutien solide et exceptionnel au secteur immobilier commercial.
- Susan Allen, pr茅sidente et cheffe de la direction, BOMA Toronto
Gestion des parkings et int茅gration technique de premier ordre.
L'茅coute, la visualisation et la r茅ponse imm茅diate selon des modalit茅s de calibre international : c'est ce qu'offre IPARC鈩�, notre centrale de surveillance en direct prim茅e.
Gr芒ce 脿 une connexion en temps r茅el 脿 chacun de nos appareils, nous r茅gissons l'acc猫s et assurons le contr么le 鈥� de n'importe o霉 et 脿 tout moment. Ce sont des 茅l茅ments essentiels pour une exploitation de stationnement et une mobilit茅 urbaine optimales.
L'IPARC est pr锚t 脿 vous aider 脿 chaque 茅tape du processus :
Service 脿 la client猫le virtuel
Assistance technique et maintenance imm茅diate pour vos appareils de stationnement
Service client virtuel
Technologie avanc茅e, pour des r茅sultats am茅lior茅s.
Plus qu'un centre d'appel classique, l'IPARC offre un service 脿 la client猫le complet en utilisant la connectivit茅 Internet pour une communication audio et vid茅o bidirectionnelle en direct avec vos clients.
Une r茅ponse imm茅diate 24 h sur 24, 365 jours par an
IPARC fonctionne en tout temps, gr芒ce 脿 un personnel complet les jours f茅ri茅s et les fins de semaine
<span>Audio et vid茅o bidirectionnels</span>
IPARC 茅tablit une connexion vid茅o et vocale bidirectionnelle avec la client猫le.
R茅ponse multilingue
Les conseiller(-猫re)s du service 脿 la client猫le parlent couramment au moins le fran莽ais et l'anglais. Nous r茅pondons en 15 langues.
Proc茅dures et protocoles particuliers pour chaque site
Nous r茅agissons en fonction des proc茅dures d'exploitation propres 脿 vos programmes de stationnement.
Flexibilit茅 de service et de couverture
Assistance au choix : 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, 脿 la demande, pendant la nuit, aux heures de pointe, pendant les pauses du personnel sur place.
Soutien au personnel sur place
IPARC peut all茅ger la t芒che du personnel ou servir d'outil 脿 celui-ci pour aider et filtrer les visiteur(-euse)s.
"Nous g茅rons trois sites hospitaliers. Pour nous qui ne pouvons pas 锚tre physiquement dans chaque stationnement, c'est fantastique de pouvoir conna卯tre l鈥櫭﹖at de fonctionnement de notre mat茅riel imm茅diatement."
JOSEPH MANCUSO
Directeur des services de soutien et directeur g茅n茅ral
Lire l'茅tude de cas sur le stationnement des soins de sant茅 de Quinte
Moins de temps d'arr锚t. Augmentation des revenus.
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1. D茅tection imm茅diate
Nos 茅quipes d茅di茅es sont activement disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour surveiller l鈥櫭﹖at de vos 茅quipements. Les alertes, les alarmes et les seuils d茅finis nous sont transmis et affich茅s en temps r茅el.
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2. 脡valuation intelligente.
Lorsqu'une alarme est signal茅e, nous 茅valuons rapidement la situation et mettons en 艙uvre la solution la plus appropri茅e dans les meilleurs d茅lais. Cette approche proactive garantit une att茅nuation efficace et r茅duit les temps d'arr锚t.
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3. R茅ponse efficace.
D茅pannage imm茅diat par ordinateur ou envoi d鈥檜n technicien sur les lieux pour r茅soudre tout probl猫me et assurer un fonctionnement transparent. Nos techniciens certifi茅s se tiennent pr锚ts 脿 intervenir pendant les heures de pointe et en dehors des heures de pointe.
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4. Op茅rations rentables.
Nous comprenons l鈥檌mportance de maintenir une longueur d鈥檃vance. C鈥檈st pourquoi notre technologie est configur茅e de mani猫re 脿 pr茅dire les alarmes, comme les alarmes de r茅approvisionnement en esp猫ces ou en papier pour l鈥檌mpression des re莽us.
Service et soutien imm茅diats techniques
Tous vos appareils sont surveill茅s en temps r茅el.
Surveillez et contr么lez facilement vos op茅rations de stationnement avec des yeux 24 heures sur 24, c'est-脿-dire 脿 distance. Le maintien d'un lien de communication direct avec nos syst猫mes de stationnement nous permet de d茅tecter et de r茅agir rapidement sur tous les fronts : maintenance, technique et service 脿 la client猫le.
Un aper莽u de l'IPARC
Une installation ultramoderne.
L'IPARC est situ茅 au si猫ge social de 黑料社区 脿 Toronto. Le centre de surveillance en direct continue de cro卯tre de fa莽on exponentielle, car de plus en plus de gestionnaires d'immeubles et d'installations choisissent de g茅rer leurs op茅rations de stationnement 脿 l'aide de la technologie.
Vous 锚tes int茅ress茅 par des agents de stationnement sur site ?
Nous proposons des solutions flexibles en mati猫re de personnel afin de faciliter les op茅rations quotidiennes de stationnement.
Prolongement de nos services de gestion des parkings, nos mod猫les de service 脿 la client猫le reposent sur une base de personnes qualifi茅es et form茅es pour soutenir vos op茅rations de stationnement. Nous personnalisons nos programmes de formation pour r茅pondre efficacement 脿 vos besoins op茅rationnels sp茅cifiques et offrir 脿 vos clients un service de qualit茅.
FOIRE AUX QUESTIONS :
Des r茅ponses 脿 vos questions sur l'assistance 脿 la client猫le virtuelle et la surveillance centralis茅e en direct de votre stationnement.
+ Comment la centrale IPARC prend-elle en charge les repr茅sentant(e)s du service 脿 la client猫le sur site?
L'IPARC peut aider vos repr茅sentants du service 脿 la client猫le sur place en聽:
- Un soutien virtuel lorsque le personnel sur place est en pause ou ne travaille pas pendant la nuit
- Un soutien virtuel pendant les heures de pointe ou les p茅riodes charg茅es
- Une surveillance de l'int茅rieur de votre gu茅rite de stationnement pour veiller 脿 ce que les repr茅sentant(e)s du service 脿 la client猫le suivent les protocoles
- Un soutien d'urgence
- Un accompagnement lors d'茅v茅nements
+ Puis-je connecter le bouton d'appel d'urgence de mes bornes de stationnement 脿 ma gu茅rite sur place plut么t qu'脿 IPARC?
Oui, en plus de vous connecter 脿 IPARC, 黑料社区 peut connecter les composants du dispositif de surveillance 脿 distance de vos bornes de paiement (interphone et cam茅ra r茅seau) 脿 votre gu茅rite de stationnement, ce qui permettra au personnel sur place de r茅pondre 脿 toutes les questions.
Un interphone et une cam茅ra peuvent 茅galement 锚tre install茅s 脿 l'ext茅rieur de votre gu茅rite de stationnement pour aider la client猫le lorsque la gu茅rite est ferm茅e.
+ Qu'est-ce que le service mobile 芦 Num茅risez pour obtenir de l鈥檃ide 禄?
Le service mobile 芦 Num茅risez pour obtenir de l鈥檃ide 禄 est une strat茅gie de gestion r茅cemment d茅ploy茅e par 黑料社区. Le code QR du service 脿 la client猫le est affich茅 sur la signal茅tique dans tout votre stationnement. Les client(e)s peuvent utiliser l'appareil photo de leur appareil mobile pour num茅riser le code QR, ce qui les connecte 脿 une s茅rie de questions et de r茅ponses fr茅quentes. Le num茅ro de t茅l茅phone de IPARC, qui fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7, figure 脿 c么t茅 de chaque code QR.
+ Si j'ach猫te le service 脿 la client猫le via IPARC, dois-je souscrire 脿 une couverture 24 h sur 24, 7 jours sur 7?
IPARC offre une couverture et une facturation flexibles pour le service 脿 la client猫le. 脌 vous de choisir :
- Assistance 脿 la demande
- Assistance de nuit
- Assistance pendant les heures de pointe ou 脿 des dates et heures de votre choix
- Urgences seulement
- Assistance lors d'茅v茅nements
Pour en savoir plus sur nos options de facturation, soumettez le formulaire de demande de renseignements ci-dessous.
+ La centrale IPARC se conformera-t-elle 脿 mes proc茅dures normalis茅es d'exploitation et 脿 la matrice d'escalade de mon service 脿 la client猫le?
Oui, le personnel de IPARC est form茅 pour suivre des proc茅dures uniques et a un acc猫s instantan茅 脿 un dispositif de gestion centralis茅e en direct qui d茅crit les r茅ponses et les directives standard du service 脿 la client猫le.
+ Dans quelles langues IPARC fournit-elle le service 脿 la client猫le?
Tous les repr茅sentants et repr茅sentantes du service 脿 la client猫le IPARC parlent couramment le fran莽ais et l'anglais. Cependant, nous avons 茅galement des repr茅sentant(e)s qui parlent couramment espagnol, italien, farsi, grec, cantonais, mandarin, ourdou, russe et bien d'autres langues.
+ Que peut faire IPARC pour faire diminuer mes co没ts d'exploitation?
La surveillance 脿 distance de votre parc de stationnement et les r茅ponses apport茅es vous permettent de profiter de la m锚me tranquillit茅 d'esprit qu'avec des pr茅pos茅(e)s au stationnement sur place, mais 脿 une fraction du co没t. La centrale de t茅l茅surveillance en direct peut compl茅ter le travail du personnel sur site ou le remplacer enti猫rement. Il est sage d'investir dans un dispositif de stationnement int茅gr茅 脿 une centrale de surveillance et d'intervention 脿 distance. Cela permet 茅galement de stabiliser les recettes de stationnement gr芒ce 脿 un d茅pannage instantan茅 par ordinateur en cas de dysfonctionnement du mat茅riel ou gr芒ce 脿 l'envoi imm茅diat d'un(e) technicien(ne).
+ Quels types d'alertes et d'alarmes IPARC surveille-t-il ?
Le dispositif de surveillance centralis茅e en direct d'IPARC est connect茅 en temps r茅el 脿 tous les appareils fournis par 黑料社区. Les alertes, les alarmes et le d茅passement des seuils d茅finis sont imm茅diatement communiqu茅s 脿 nos agent(e)s pour un d茅pannage par ordinateur ou, si n茅cessaire, l'envoi imm茅diat d'un(e) technicien(ne). Voici quelques exemples d'alarmes et d'alertes qui concernent les performances des appareils :
- Collecte et/ou r茅approvisionnement de pi猫ces et de billets
- Collecte et/ou r茅approvisionnement de papier pour les billets
- 脡chec de la communication
- Tentatives de fraude
- Etc.
+ La surveillance en direct du syst猫me IPARC permet-elle de pr茅voir 脿 l'avance les besoins futurs en mati猫re de maintenance et de service ?
Le dispositif de surveillance centralis茅e en direct d'IPARC nous permet de d茅finir des seuils uniques qui r茅pondent aux besoins de votre entreprise. Par exemple, il est possible de d茅tecter si un appareil va manquer de papier dans la semaine qui vient.
+ Combien de temps faudra-t-il 脿 黑料社区 pour envoyer un(e) technicien(ne) d'entretien et de r茅paration pour prendre en charge ma technologie?
Les d茅lais de r茅ponse des technicien(ne)s d茅pendent de votre forfait de maintenance et de service technique. Vous pourrez choisir parmi les divers forfaits de maintenance et de service propos茅s par 黑料社区.
Pour vous renseigner, soumettez le formulaire de demande de renseignements ci-dessous.
+ Puis-je visiter les locaux de IPARC, la centrale de surveillance en direct 脿 la fine pointe de la technologie de 黑料社区?
Nous sommes heureux de vous offrir, 脿 vous et 脿 votre 茅quipe, une visite en personne de notre centrale de t茅l茅surveillance en direct 脿 la fine pointe de la technologie. Et si vous l'avez d茅j脿 vue, revenez! La croissance exponentielle de la centrale se poursuit chaque ann茅e.
Plus d'informations sur notre service client猫le virtuel et nos solutions de surveillance centralis茅e en direct...
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Soumettez le formulaire ci-dessous pour vous renseigner sur nos solutions de stationnement. Un repr茅sentant se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs d茅lais.
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