Accessibilit茅 Politique de service 脿 la client猫le
黑料社区 Inc. ("黑料社区") s'efforce 脿 tout moment de fournir ses biens et services d'une mani猫re qui respecte la dignit茅 et l'ind茅pendance des personnes handicap茅es. Nous nous engageons 茅galement 脿 donner aux personnes handicap茅es les m锚mes possibilit茅s d'acc猫s 脿 nos biens et services et 脿 leur permettre de b茅n茅ficier des m锚mes services, au m锚me endroit et de la m锚me mani猫re que les autres clients.
黑料社区 d茅ploie des efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et proc茅dures sont conformes aux quatre principes suivants :
顿颈驳苍颈迟茅
滨苍诲茅辫别苍诲补苍肠别
滨苍迟茅驳谤补迟颈辞苍
脡galit茅 des chances
黑料社区 s'engage 脿 servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicap茅es, et s'acquittera de ses fonctions et responsabilit茅s dans les domaines suivants :
Dispositifs d'assistance
Nous nous engageons 脿 servir les personnes qui ont besoin d'appareils d'assistance pour obtenir, utiliser ou b茅n茅ficier de nos biens et services. Nous veillerons 脿 ce que nos employ茅s soient form茅s et familiaris茅s avec les divers dispositifs d'assistance dont nous disposons sur place ou qui peuvent 锚tre utilis茅s par des clients handicap茅s lorsqu'ils acc猫dent 脿 nos biens, services ou installations.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicap茅es d'une mani猫re qui tienne compte de leur handicap. Il peut s'agir des 茅l茅ments suivants
En personne
Par t茅l茅phone
Par courrier 茅lectronique
Nous travaillerons avec la personne handicap茅e pour d茅terminer la m茅thode de communication qui lui convient le mieux.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicap茅es et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autoris茅s dans les parties de nos locaux ouvertes au public et 脿 d'autres organisations. Nous veillerons 茅galement 脿 ce que tous les employ茅s, b茅n茅voles et autres personnes en contact avec le public soient correctement form茅s 脿 la mani猫re d'interagir avec les personnes handicap茅es accompagn茅es d'un animal d'assistance.
Lorsque nous ne pouvons pas facilement d茅terminer qu'un animal est un animal d'assistance, notre personnel peut demander 脿 une personne de fournir un document (mod猫le, lettre ou formulaire) 茅manant d'un professionnel de la sant茅 r茅glement茅 qui confirme que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons li茅es 脿 son handicap.
Un animal d'assistance peut 锚tre facilement identifi茅 par des indicateurs visuels, par exemple lorsqu'il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu'il aide la personne 脿 effectuer certaines t芒ches.
Un professionnel de la sant茅 r茅glement茅 est d茅fini comme un membre de l'un des coll猫ges suivants :
Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario
Ordre des chiropraticiens de l'Ontario
Ordre des infirmi猫res et infirmiers de l'Ontario
Ordre des ergoth茅rapeutes de l'Ontario
Ordre des optom茅tristes de l'Ontario
Ordre des m茅decins et chirurgiens de l'Ontario
Ordre des physioth茅rapeutes de l'Ontario
Ordre des psychologues de l'Ontario
Ordre des psychoth茅rapeutes et des th茅rapeutes en sant茅 mentale autoris茅s de l'Ontario
Si les animaux d'assistance sont interdits par une autre loi, nous prendrons les mesures suivantes pour que les personnes handicap茅es puissent avoir acc猫s 脿 nos biens, services ou installations :
expliquer pourquoi l'animal est exclu
discuter avec le client d'une autre fa莽on de fournir des biens, des services ou des installations
Personnes de confiance
Nous nous engageons 脿 accueillir les personnes handicap茅es accompagn茅es d'une personne de confiance. Toute personne handicap茅e accompagn茅e d'une personne de confiance sera autoris茅e 脿 entrer dans les locaux de 黑料社区 avec sa personne de confiance. 脌 aucun moment, une personne handicap茅e accompagn茅e d'une personne de confiance ne sera emp锚ch茅e d'avoir acc猫s 脿 cette derni猫re lorsqu'elle se trouve dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation pr茅vue ou impr茅vue des services ou des installations destin茅s aux clients handicap茅s, 黑料社区 en informera rapidement les clients. Cette notification clairement affich茅e comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa dur茅e pr茅vue et une description des installations ou services de remplacement, s'ils sont disponibles.
L'avis sera plac茅 脿 l'entr茅e de notre b芒timent.
Formation
黑料社区 assurera la formation des employ茅s, des b茅n茅voles et des autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres organisations en leur nom, ainsi que de tous ceux qui participent 脿 l'茅laboration et 脿 l'approbation des politiques, des pratiques et des proc茅dures en mati猫re de service 脿 la client猫le. Les personnes occupant les postes suivants seront form茅es :
tous les employ茅s et b茅n茅voles
toute personne participant 脿 l'茅laboration de nos politiques
toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.聽
Cette formation sera dispens茅e aux employ茅s d猫s que possible apr猫s leur embauche. La formation comprendra
l'objectif de la loi de 2005 sur l'accessibilit茅 pour les personnes handicap茅es de l'Ontario et les exigences de la norme de service 脿 la client猫le
Pr茅ciser les politiques de ParkLink relatives 脿 la norme de service 脿 la client猫le
comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de diff茅rents types de handicaps
comment interagir avec les personnes handicap茅es qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance
comment utiliser l'茅quipement ou les dispositifs, par exemple les ATS, les ascenseurs pour fauteuils roulants, etc., disponibles sur place ou ailleurs, qui peuvent aider 脿 fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicap茅es.
ce qu'il faut faire si une personne handicap茅e a des difficult茅s 脿 acc茅der aux biens, services ou installations de 黑料社区 Inc.
Les employ茅s seront 茅galement form茅s lorsque des changements seront apport茅s 脿 notre plan de service 脿 la client猫le accessible.
Processus de retour d'information
黑料社区 souhaite recevoir des commentaires sur la mani猫re dont nous fournissons un service client猫le accessible. Les commentaires des clients nous aideront 脿 identifier les obstacles et 脿 r茅pondre 脿 leurs pr茅occupations.
Les clients seront inform茅s de la mani猫re dont ils peuvent faire part de leurs commentaires : en personne, par t茅l茅phone, par 茅crit ou par courrier 茅lectronique.
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la mani猫re dont 黑料社区 fournit des biens, des services ou des installations aux personnes handicap茅es peuvent le faire de la mani猫re suivante : en personne, par t茅l茅phone, par 茅crit ou par courrier 茅lectronique.
黑料社区 s'assurera que notre processus de retour d'information est accessible aux personnes handicap茅es en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.
Avis de disponibilit茅 des documents
黑料社区 informera le public que les documents relatifs 脿 l'accessibilit茅 du service 脿 la client猫le sont disponibles sur demande en publiant un avis de la mani猫re suivante : Site web de l'entreprise
黑料社区 fournira ce document dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui en fait la demande afin de d茅terminer si le format ou le support de communication convient. Nous fournirons le format accessible en temps voulu et sans frais suppl茅mentaires.
Modifications de la pr茅sente politique ou d'autres politiques
Toute politique de 黑料社区 qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignit茅, d'ind茅pendance, d'int茅gration et d'茅galit茅 des chances pour les personnes handicap茅es sera modifi茅e ou supprim茅e.
Questions sur cette politique聽
Cette politique a pour but d'atteindre l'excellence en mati猫re de service aux clients handicap茅s. Si quelqu'un a une question concernant cette politique, ou si l'objectif d'une politique n'est pas compris, une explication doit 锚tre fournie par le d茅partement des ressources de 黑料社区, ou renvoy茅e 脿 ce d茅partement.
Cliquez ici pour consulter le plan d'accessibilit茅 pluriannuel de 黑料社区.
Mise 脿 jour le 23 janvier 2024