Guide 2024 : Comprendre les indicateurs cl茅s de performance du stationnement
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Publi茅 sur
Auteur : Reaz Kassim, responsable des relations avec les clients, 黑料社区
Mise 脿 jour : juin 2024
Bien que complexe, votre op茅ration de stationnement peut 锚tre mieux comprise et g茅r茅e en suivant les indicateurs cl茅s de performance (ICP). Cette pratique vous permet non seulement d'identifier les facteurs qui passent inaper莽us, mais aussi d'am茅liorer l'efficacit茅 de vos op茅rations de stationnement et la g茅n茅ration de revenus.
Quels sont donc les indicateurs cl茅s de performance de votre programme de stationnement et pourquoi devriez-vous les suivre ? Les indicateurs cl茅s de performance sont des donn茅es mesurables qui indiquent dans quelle mesure votre op茅ration de stationnement atteint vos objectifs commerciaux. Ils vous donnent un aper莽u de votre op茅ration de stationnement et vous aident 脿 mesurer les progr猫s globaux de votre programme, ce qui vous permet de prendre des d茅cisions 茅clair茅es et de conduire votre op茅ration de stationnement vers le succ猫s.
Il est temps de commencer 脿 mesurer, 脿 surveiller et 脿 cro卯tre ! Vous trouverez ci-dessous huit indicateurs cl茅s de performance pour le stationnement que vous devriez suivre d猫s maintenant.聽
1. Recettes de stationnement
Le suivi des recettes de stationnement n'est pas seulement une question de performance financi猫re. C'est un moyen pratique d'茅valuer la qualit茅 de votre op茅ration de stationnement. Des horodateurs aux paiements mobiles, chaque secteur g茅n茅rateur de revenus contribue 脿 la sant茅 globale de votre activit茅. Par cons茅quent, si vous souhaitez vraiment am茅liorer vos op茅rations de stationnement, il s'agit d'un indicateur cl茅 de performance que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.
Vos recettes peuvent 茅galement 锚tre ventil茅es par type de visiteurs, tels que les visiteurs de passage et les d茅tenteurs de permis (le plus souvent des d茅tenteurs de permis mensuels). Pour mieux comprendre vos revenus r茅currents, il est pr茅f茅rable de diviser vos revenus combin茅s par le nombre total de visiteurs afin d'obtenir un revenu moyen par visiteur.
2. Types de clients
Votre parking accueille chaque jour de nombreux visiteurs, certains revenant plus souvent que d'autres. Il est essentiel de comprendre ces clients, leurs besoins et leurs habitudes de stationnement. Les clients qui utilisent votre service de stationnement peuvent 锚tre class茅s en deux cat茅gories : les visiteurs de passage et les abonn茅s. Les visiteurs de passage stationnent pour de courtes p茅riodes, tandis que les abonn茅s stationnent souvent avec un permis de stationnement ou une r茅servation tout au long du mois. En suivant ces types de clients, vous pouvez mieux r茅pondre 脿 leurs besoins et am茅liorer leur exp茅rience du stationnement.
Le suivi des deux types de clients vous permettra de mieux comprendre comment votre parking est utilis茅. Cela vous permettra de maintenir un bon 茅quilibre entre le nombre de places de stationnement disponibles pour les personnes de passage et les abonn茅s.
Par exemple, les abonn茅s aux permis de stationnement mensuels sont n茅cessaires pour obtenir des revenus r茅currents, ce qui vous permet de pr茅voir et d'allouer des budgets avec pr茅cision. Toutefois, il est tout aussi important de disposer d'un parc de stationnement optimal pour les personnes de passage, car leur taux de rotation est 茅lev茅, ce qui se traduit par des recettes de stationnement plus importantes.
3. Permis de stationnement
En tant que gestionnaire d'un parc de stationnement, vous savez 脿 quel point il est important d'offrir diff茅rentes options de permis. Les attentes des visiteurs 茅voluant 脿 la vol茅e, il est pr茅f茅rable de doter votre 茅tablissement des outils n茅cessaires pour y r茅pondre. Les permis de stationnement peuvent aller du paiement 脿 l'utilisation au pr茅paiement, en passant par les mod猫les temporaires et de covoiturage.
Le suivi du type de permis de stationnement que vos visiteurs pr茅f猫rent utiliser vous donnera une meilleure id茅e de leurs besoins en mati猫re de stationnement, ce qui vous aidera 脿 faire 茅voluer vos offres de produits et 脿 g茅n茅rer des revenus plus 茅lev茅s.
4. Taux d'occupation
Au fur et 脿 mesure que vos visiteurs reprennent leurs activit茅s quotidiennes, les taux d'occupation continueront 脿 se normaliser. C'est pourquoi il est essentiel de conna卯tre la fr茅quence d'utilisation de votre parking.
Pour conna卯tre le taux d'occupation, divisez le nombre de places de stationnement occup茅es par le nombre de places de stationnement disponibles. Vous aurez ainsi une id茅e des tendances en mati猫re d'occupation des parkings, ce qui vous aidera 脿 d茅ployer des techniques de vente et de marketing efficaces, telles que la tarification dynamique et les offres de service du dernier kilom猫tre.
Les technologies telles que les syst猫mes de guidage de parking transmettent des donn茅es d'occupation en temps r茅el, ce qui vous permet de savoir quand et 脿 quelle fr茅quence les visiteurs entrent et sortent de votre 茅tablissement.
5. Heures et jours de pointe
Il ne faut pas se voiler la face : chaque parking conna卯t son lot de pics et de temps d'arr锚t - alors pourquoi ne pas les suivre ? Le suivi des heures et des jours de pointe de votre parking vous aidera 脿 prendre des d茅cisions 茅clair茅es bas茅es sur le comportement et l'occupation des parkings.聽
Ces donn茅es d'occupation vous donneront une meilleure id茅e du moment o霉 vous pouvez vous attendre 脿 un afflux de visiteurs, ce qui vous permettra de prendre des d茅cisions op茅rationnelles en connaissance de cause, comme par exemple le moment d'effectuer des travaux d'entretien de routine, d'augmenter vos d茅penses de publicit茅 en ligne ou d'ajuster vos tarifs de stationnement.
6. Billets 脿 court et 脿 long terme
Comme pour les permis de stationnement, votre 茅tablissement peut proposer diff茅rents types de tickets. Les plus courants sont les tickets de courte dur茅e et les tickets de longue dur茅e. Les tickets 脿 court terme sont utilis茅s pour des p茅riodes de stationnement courtes, tandis que les tickets 脿 long terme sont utilis茅s pour des p茅riodes de stationnement prolong茅es.
Le suivi des types de billets que vous facilitez vous aidera 脿 mieux comprendre le comportement de vos visiteurs et les revenus associ茅s 脿 chaque type de billet.
7. Frais de gestion
L'exploitation d'un parking est beaucoup plus dynamique qu'on ne le pense. Des facteurs tels que les agents de stationnement sur place, les repr茅sentants du service 脿 la client猫le, le marketing et l'entretien continu sont des 茅l茅ments tout aussi importants 脿 prendre en compte lors de l'analyse des revenus.
Le calcul des co没ts moyens associ茅s 脿 la dotation en personnel et leur analyse crois茅e avec les tendances de votre 茅tablissement vous aideront 脿 d茅terminer quand et 脿 quelle fr茅quence utiliser ces services 脿 valeur ajout茅e.聽
8. Modes de paiement
Le plus souvent, vos visiteurs paient leur stationnement en utilisant diff茅rents types de paiement, notamment des cartes de d茅bit, des cartes de cr茅dit, des portefeuilles mobiles, des applications mobiles, de l'argent liquide et des pi猫ces de monnaie. Comprendre le type de paiement le plus utilis茅 parmi vos visiteurs vous aidera 脿 faire 茅voluer vos offres de services de stationnement pour satisfaire les besoins des clients, r茅duire le trafic dans votre parking et atteindre vos objectifs de revenus.
Par exemple, il vous indiquera si votre prochaine station de paiement doit 锚tre enti猫rement sans argent liquide ou si vous devez concentrer vos efforts de marketing sur la promotion de votre application de paiement mobile.
Il est toujours possible d'am茅liorer l'efficacit茅 op茅rationnelle des parkings.
En contr么lant et en mesurant r茅guli猫rement vos indicateurs cl茅s de performance, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permettra d'am茅liorer continuellement votre offre de services de stationnement gr芒ce 脿 des r茅sultats fond茅s sur des donn茅es.
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Gary Shull, S. D. (2021, 31 ao没t). 10 KPI de stationnement 脿 collecter dans une op茅ration de stationnement moderne. The PayByPhone Blog. Consult茅 le 16 f茅vrier 2022 sur
Donatucci, A. (2022, 28 f茅vrier). Trois cl茅s pour une op茅ration de stationnement r茅ussie - pr茅cise ParkLink : Services de gestion de parkings. 黑料社区 | Parking Management Services. Consult茅 le 28 f茅vrier 2022 sur /news/three-kpis-for-a-successful-parking-operation