Au cas o霉 vous l'auriez manqu茅 : Webinaire BI
Explorer le pouvoir de la BI, des donn茅es et de l'analyse dans les parkings
9 minutes de lecture
La Business Intelligence (BI), les donn茅es et les analyses sont des outils puissants dont votre entreprise a besoin pour r茅ussir - et il en va de m锚me pour vos op茅rations de stationnement.
En tant que gestionnaire d'installations ou de biens immobiliers, il est essentiel de comprendre comment vous pouvez tirer parti de la BI pour explorer des donn茅es pr茅cieuses afin d'am茅liorer votre strat茅gie de portefeuille et de g茅n茅rer des exp茅riences positives pour les clients.聽
Nous avons r茅cemment organis茅 une discussion informative sur la fa莽on dont la BI peut aider 脿 d茅velopper une meilleure compr茅hension de votre entreprise, y compris de vos op茅rations de stationnement. Le panel 茅tait compos茅 de Maria Pallante, vice-pr茅sidente ex茅cutive des op茅rations clients chez et de Cynthia Bruce, r茅dactrice principale de propositions chez 黑料社区.
Au cas o霉 vous auriez manqu茅 notre webinaire sur l 'exploration de la puissance de la BI, des donn茅es et de l'analyse des parkings, nous avons r茅sum茅 les principaux points de discussion.
La puissance derri猫re la BI
La prise de d茅cision fond茅e sur les donn茅es est essentielle pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activit茅. Par cons茅quent, la BI est indispensable 脿 toute organisation pour comprendre ses clients, suivre ses performances, identifier les domaines d'am茅lioration et contr么ler les r茅sultats en d茅ployant des solutions qui ont un objectif pr茅cis.
聽Lorsque vous recherchez des outils de BI adapt茅s aux besoins de votre entreprise, il est essentiel de disposer d'une suite de rapports centralis茅e, 茅volutive et intuitive. Les donn茅es et les analyses collect茅es 脿 partir de votre plateforme de BI doivent 锚tre adapt茅es sp茅cifiquement 脿 vos besoins, avec la possibilit茅 de les modifier et de les d茅velopper en fonction de l'茅volution des objectifs de l'entreprise.
聽Un outil de BI bien 茅tabli, capable de travailler avec de multiples ensembles de donn茅es 脿 partir d'une plateforme centrale, est essentiel pour que ces donn茅es soient analys茅es et fassent l'objet d'une action rapide. Il est 茅galement tr猫s utile que les donn茅es soient pr茅sent茅es dans un format visuel que l'utilisateur peut assimiler, comprendre et prendre des d茅cisions en toute confiance. La mise en 艙uvre d'une plateforme de veille strat茅gique est un moyen simple mais efficace pour toute organisation d'assurer sa croissance, de r茅duire ses inefficacit茅s et de maintenir ses r茅sultats.
Tirer parti de l'informatique d茅cisionnelle en mati猫re de stationnement
Aujourd'hui, plus que jamais, les organisations de toutes tailles collectent des donn茅es pour mieux conna卯tre leurs clients et d茅velopper une meilleure compr茅hension globale de leur activit茅. Le secteur du stationnement et de la mobilit茅 n'est pas diff茅rent. 聽
Le stationnement est un secteur riche en donn茅es brutes, et plus la technologie mise en place pour soutenir les op茅rations de stationnement est intelligente, plus les propri茅taires et les gestionnaires disposent d'un ensemble de donn茅es approfondies et 茅tendues.
Les donn茅es et l'analyse sont les piliers de toute op茅ration de stationnement r茅ussie. Si vous n'avez pas acc猫s 脿 des donn茅es de stationnement en temps r茅el, vous devriez commencer par mettre en 艙uvre des technologies intelligentes et connect茅es qui g茅n猫rent des donn茅es. Des rapports tels que l'acc猫s au parking, les syst猫mes de contr么le des recettes, la reconnaissance des plaques d'immatriculation et les syst猫mes de guidage du stationnement vous fourniront les outils n茅cessaires pour alimenter votre croissance future.
Pour commencer, voici quelques moyens d'acc茅der aux donn茅es de votre parking :
Investir dans des solutions mat茅rielles connect茅es telles que
- Stations de paiement
- Syst猫mes et capteurs de guidage pour le stationnement
- Reconnaissance des plaques d'immatriculation
聽Mettre en place des points d'identification des clients :
- Lecteurs de permis (code-barres/BLE)
- Reconnaissance des plaques d'immatriculation
Identifier et comprendre les indicateurs cl茅s de performance du stationnement
Une fois que vous avez acc猫s aux donn茅es et aux analyses, l'茅tape suivante consiste 脿 identifier les indicateurs cl茅s de performance (ICP) utiles. Lors de l'identification des ICP pour votre op茅ration de stationnement, il est essentiel de tenir compte de votre r茅sultat net ou de votre "objectif principal". Qu'essayez-vous de r茅aliser pour votre entreprise ou votre installation ? Il est essentiel d'identifier votre principal objectif commercial pour d茅terminer les indicateurs cl茅s de performance que vous devez suivre.
Apr猫s avoir d茅termin茅 votre r茅sultat net, vous devrez 茅valuer le comportement de vos clients. Il peut s'agir de tout ce qui concerne un client, y compris ses donn茅es d茅mographiques, le type de voiture qu'il conduit, l'heure de la journ茅e et la raison de sa visite. Comprendre le comportement de vos clients vous permettra de mieux comprendre qui utilise votre parking et vous aidera 脿 prendre des d茅cisions 茅clair茅es sur votre strat茅gie d'exploitation.
Avant tout, vous voudrez examiner les revenus g茅n茅r茅s par le stationnement dans votre 茅tablissement. Le montant des recettes est une repr茅sentation directe de la performance de vos op茅rations de stationnement. En outre, il est 茅galement essentiel de suivre vos taux d'occupation. Cela vous permet non seulement d'茅valuer la fr茅quence d'utilisation de votre parking, mais aussi de conna卯tre les tendances en mati猫re d'occupation. Cela vous aide 脿 d茅ployer des techniques de vente et de marketing efficaces telles que la tarification dynamique et les services du dernier kilom猫tre.
Les attentes des consommateurs continuent d'茅voluer, tout comme vos activit茅s. Les donn茅es et les analyses de stationnement en temps r茅el sont essentielles pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit 锚tre modifi茅 pour continuer 脿 r茅pondre aux besoins de vos clients et de vos op茅rations de stationnement. Une compr茅hension approfondie de tous les aspects de votre activit茅 vous permettra de proposer et de mettre en 艙uvre des changements afin d'am茅liorer vos op茅rations de stationnement, d'augmenter vos revenus et de faire des projections fond茅es sur des donn茅es en vue d'une croissance future.
Des possibilit茅s illimit茅es pour vos solutions de stationnement
Les outils de BI 茅voluent rapidement. Ces outils relient des ensembles de donn茅es - souvent de multiples sous-ensembles - en un seul endroit afin d'茅liminer les frictions li茅es aux donn茅es. Ils aident les organisations 脿 visualiser leurs indicateurs les plus importants afin d'obtenir des informations significatives. Les gestionnaires et les propri茅taires immobiliers accordent la priorit茅 脿 l'analyse des donn茅es afin de donner aux utilisateurs professionnels l'intuition dont ils ont besoin pour am茅liorer les op茅rations de stationnement et la g茅n茅ration de revenus tout en 茅liminant les inefficacit茅s.
L'analyse des donn茅es vous permet d'effectuer des comparaisons d'une p茅riode 脿 l'autre dans tous les domaines de votre activit茅, y compris des mesures telles que les recettes, les r茅servations, les validations, les types de paiement, les taux d'occupation et les types de clients. Les comparaisons vous donnent une vision instantan茅e de l'茅tat de vos op茅rations et sont g茅n茅ralement le premier signe que quelque chose a chang茅 ou n'est pas align茅. C'est 茅galement une bonne mesure pour voir comment les modifications apport茅es 脿 votre programme de stationnement affectent vos normes. En remarquant les diff茅rences critiques lors de l'analyse de vos donn茅es, vous pourrez 茅valuer rapidement le niveau de r茅ussite des changements, les influences externes et la "sant茅" globale de votre op茅ration de stationnement.
Apr猫s coup, il est essentiel de rationaliser votre strat茅gie en ligne et hors ligne en connectant les deux ensembles de donn茅es afin que vous puissiez comprendre combien de personnes ont 茅t茅 dirig茅es vers votre site 脿 partir d'une annonce Google, plut么t que de vous fier aux conversions et aux projections potentielles. Pour ce faire, vous pouvez connecter les ensembles de donn茅es 脿 l'aide de technologies telles que les lecteurs de codes-barres ou les codes pin - par exemple, si vous fournissez aux clients un code de r茅duction, la technologie des codes pin permet aux clients d'utiliser ce code.
Le suivi des indicateurs cl茅s de performance vous permet 茅galement de mettre en place des structures de tarification dynamique - la proposition num茅ro un pour toutes les entreprises. Les entreprises et les parkings utilisent des strat茅gies de tarification dynamique depuis des ann茅es. L'industrie h么teli猫re et des organisations telles qu'Uber sont de bons exemples de la mani猫re dont les entreprises peuvent b茅n茅ficier de l'utilisation d'algorithmes de tarification dynamique qui ajustent automatiquement les tarifs 脿 tout moment en fonction de variables telles que l'heure de la journ茅e et l'offre et la demande.
La premi猫re 茅tape de la tarification dynamique consiste 脿 collecter des donn茅es sur l'occupation des parkings. Pour ce faire, il est possible d'utiliser des capteurs intelligents tels que Park Assist, qui permettent de suivre et de contr么ler l'occupation du parking en temps r茅el et de fixer les tarifs en fonction des objectifs d'occupation allou茅s 脿 cette p茅riode. Outre le taux d'occupation, les technologies de d茅tection souvent associ茅es aux syst猫mes de guidage pour le stationnement peuvent contribuer 脿 r茅duire de 37 % le trafic caus茅 par les conducteurs 脿 la recherche d'un parking ; elles peuvent 茅galement 锚tre int茅gr茅es aux fonctionnalit茅s "trouver ma voiture", ce qui peut vous aider 脿 comprendre s'il y a lieu d'am茅liorer votre strat茅gie de signalisation et d'orientation.
Dans le cadre d'une structure tarifaire dynamique, il est fr茅quent que les gestionnaires immobiliers augmentent les tarifs pendant les p茅riodes de pointe et les baissent pendant les p茅riodes creuses.
L'avenir de la BI dans le stationnement
Autrefois, les gens alimentaient la technologie. Aujourd'hui, c'est l'inverse. Les attentes des clients 茅voluent ; ils exigent une technologie plus avanc茅e, davantage d'options en libre-service, plus de choix et plus de s茅curit茅. C'est pourquoi les propri茅taires et les exploitants de parkings doivent s'adapter rapidement aux nouvelles tendances.
Mais comment la gestion des parkings peut-elle r茅pondre aux attentes des clients et des consommateurs en mati猫re de technologie ? C'est simple : Une plateforme unique pour tout ce qui concerne le stationnement.
Et si la technologie vous permettait de g茅rer tous les aspects de vos op茅rations de stationnement 脿 partir d'un centre centralis茅 ? C'est l'avenir in茅vitable de la gestion des parkings, une plateforme unique avec tout ce dont vous avez besoin pour construire une strat茅gie de gestion des parkings r茅ussie, y compris la visualisation des donn茅es, les rapports en temps r茅el, l'intelligence artificielle, la surveillance centrale en direct et le contr么le 脿 distance.
La puissance des programmes de fid茅lisation
L'int茅gration de votre parking 脿 un programme de fid茅lisation existant permet de s茅curiser efficacement les revenus r茅currents et de relier les exp茅riences des visiteurs. Dans la plupart des cas, cela peut 锚tre r茅alis茅 avec une simple int茅gration ou mise 脿 niveau du mat茅riel, comme les lecteurs de codes-barres et de codes QR et la g茅olocalisation. Vous pouvez m锚me cr茅er un programme de fid茅lisation en utilisant la reconnaissance des plaques d'immatriculation.
Les entreprises ne devraient jamais sous-estimer l'impact que la cr茅ation d'un programme de fid茅lisation r茅put茅 et solide peut avoir sur leurs clients et sur le succ猫s global de leur entreprise. Les clients peuvent faire ou d茅faire une entreprise, c'est pourquoi la fid茅lisation de la client猫le est un atout puissant.聽 聽
La cr茅ation d'engagements significatifs et la fid茅lisation de votre marque commencent par une compr茅hension approfondie de vos clients et de leur comportement. La collecte de donn茅es pr茅cieuses sur le type de personnes qui fr茅quentent votre entreprise ou votre 茅tablissement vous aide 脿 prendre des d茅cisions plus 茅clair茅es concernant votre strat茅gie op茅rationnelle. Ces donn茅es sont 茅galement essentielles pour vous aider 脿 mettre en place un programme de fid茅lisation adapt茅 脿 votre client猫le. 聽
Mais comment faire en sorte que votre programme de fid茅lisation d茅passe les normes pour conserver vos clients actuels tout en continuant 脿 en obtenir de nouveaux ? C'est l脿 que vous devez vous plonger dans les m茅canismes qui font le succ猫s d'un programme de fid茅lisation en vous concentrant sur les facteurs cl茅s qui influencent les consommateurs 脿 accorder leur soutien continu 脿 une marque.
Sept 茅l茅ments cl茅s peuvent contribuer 脿 l'engagement 脿 long terme de la marque :
Acc猫s : Me donnez-vous un acc猫s exclusif ? Me faites-vous sentir sp茅cial et me reconnaissez-vous ?
Me conna卯tre : Me connaissez-vous et vous souvenez-vous de moi ? L'exp茅rience du programme est-elle adapt茅e 脿 mes pr茅f茅rences personnelles ?
Le temps : Me faites-vous gagner du temps ? Me donnez-vous de la facilit茅 et de la commodit茅 ?
Apprentissage : Am茅liorez-vous mon exp茅rience en me fournissant des informations pertinentes ?
Financier : Me faites-vous 茅conomiser de l'argent ? M'apportez-vous une valeur ajout茅e alors que je d茅pense plus ?
Communications : M'envoyez-vous des communications pertinentes qui valent la peine que je m'y attarde ?聽
La s茅curit茅 : Est-ce que je me sens en s茅curit茅 - 脿 la fois avec mes donn茅es et dans les interactions physiques ?
L'茅tape suivante dans la mise en place d'un programme de fid茅lisation r茅ussi consiste 脿 comprendre quelles donn茅es vous devez collecter et comment vous pouvez exploiter ces ensembles de donn茅es pour cr茅er des engagements significatifs et approfondir les relations tout au long du parcours du client.
Lors de la collecte de donn茅es sur les clients, il est essentiel d'锚tre totalement transparent sur les donn茅es que vous collectez, sur les raisons pour lesquelles vous les collectez et sur les mesures que vous prendrez pour garantir la s茅curit茅 des donn茅es. Le processus de collecte des donn茅es doit 茅galement toujours comporter un 茅change de valeur. Les donn茅es collect茅es vous aident 脿 obtenir des informations pr茅cieuses sur vos clients, alors demandez-vous ce que vous pouvez leur offrir en retour. Le fait d'offrir des avantages derri猫re votre collecte de donn茅es encouragera les clients 脿 partager volontiers leurs donn茅es avec vous et contribuera 脿 personnaliser le parcours du client et 脿 adapter votre programme de fid茅lisation aux besoins sp茅cifiques de chaque consommateur.
Si vous n'avez pas pu assister au r茅cent webinaire de 黑料社区 sur l'exploration de la puissance de la BI, des donn茅es et de l'analyse du stationnement, ne vous inqui茅tez pas ! Regardez l'int茅gralit茅 de la discussion ci-dessous.