Repr茅sentant du service client猫le
Pr茅sentation de l'entreprise :
黑料社区 est un fournisseur de solutions de stationnement de premier plan avec une vaste client猫le 脿 travers le Canada. Nous nous engageons 脿 offrir des solutions innovantes et un service exceptionnel. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un repr茅sentant du support client qualifi茅 et motiv茅 pour rejoindre notre 茅quipe et contribuer au d茅veloppement et au soutien de nos produits de terminaux de stationnement.
R茅sum茅 du poste :
Le repr茅sentant du soutien 脿 la client猫le rel猫ve directement du responsable du support ou du directeur g茅n茅ral. Le support client est responsable de la r茅solution des probl猫mes des clients, de la fourniture de formations et de la surveillance des applications destin茅es aux clients. Il aide les clients avec leurs demandes via des cas de support NetSuite concernant leur 茅quipement de stationnement.
Lieu : Varennes, Qu茅bec
Type de poste : Temps plein (40 heures par semaine)
Responsabilit茅s principales :
Communication avec les clients via des cas de support
R茅pondre aux demandes des clients de mani猫re rapide et efficace
Cr茅er des guides d'utilisation pour les clients 脿 fournir sur demande
脢tre 脿 l'aise de parler directement aux clients (par t茅l茅phone ou Teams) pour clarifier les demandes en cours
Former les clients sur la navigation du logiciel FWO
Configuration de FWO : cr茅ation de nouvelles entreprises dans la base de donn茅es, tous les 茅l茅ments li茅s aux d茅tails des projets, commandes, etc.
D茅sactivation/activation des terminaux dans FWO
Transmettre les questions de support pour les clients ayant des applications mobiles et des syst猫mes d'application mobile int茅gr茅s avec FWO
Communiquer avec divers d茅partements pour finaliser les d茅tails du projet avant l'installation de l'茅quipement
Obligatoires :
Exp茅rience en soutien 脿 la client猫le et dans les t芒ches administratives
Parfaitement bilingue (fran莽ais et anglais), tant 脿 l'oral qu'脿 l'茅crit. L'anglais est requis pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et le si猫ge social.
Comp茅tences en dactylographie
Capacit茅 脿 g茅rer des informations sensibles
Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint
T芒ches et exigences suppl茅mentaires :
Assister dans la saisie de donn茅es, les devis et les commandes pour les demandes des clients
RMA des pi猫ces d'茅quipement
Aider 脿 la cr茅ation de SPO pour envoyer un technicien en appel de service
Cl么turer les commandes ouvertes pour facturation
Attributs :
Comp茅tences organisationnelles
Comp茅tences en communication, avec une attitude agr茅able et la capacit茅 de travailler avec diff茅rents types de personnalit茅s dans un environnement de bureau
Attention aux d茅tails pour soumettre un travail ou envoyer des communications sans erreur
Adaptabilit茅 et flexibilit茅 pour ajuster les priorit茅s en fonction de la t芒che la plus importante 脿 tout moment
Pourquoi nous rejoindre ?
Opportunit茅 de travailler dans une entreprise en pleine croissance servant des clients 脿 l'茅chelle nationale
Environnement de travail collaboratif avec des possibilit茅s de croissance et de d茅veloppement
Contact pour l'embauche :
Les candidats int茅ress茅s doivent soumettre leur curriculum vitae et une lettre de motivation d茅taillant leur exp茅rience et leurs qualifications. Courriel - icostamis@precisebi.com
Description de l'entreprise :
黑料社区 est un fournisseur canadien de solutions de stationnement et de mobilit茅 qui compte plus de 1 000 employ茅s, un si猫ge social 脿 Toronto et 18 bureaux de soutien dans tout le pays. 黑料社区 g猫re des milliers de parcs de stationnement pour le compte de centaines de propri茅taires. Elle fournit une technologie de pointe et des services de gestion 脿 des milliers d'organisations dans les secteurs de la sant茅, municipal, commercial, institutionnel et priv茅.
搁茅蝉耻尘茅:
Le repr茅sentant du service d'assistance 脿 la client猫le rend compte directement au responsable du service d'assistance ou au directeur g茅n茅ral. Il est charg茅 de r茅soudre les probl猫mes des clients, d'assurer la formation et de surveiller les applications destin茅es aux clients. Aider les clients 脿 r茅pondre 脿 leurs demandes via les dossiers d'assistance NetSuite relatifs 脿 leur 茅quipement de stationnement.
Lieu : Varennes, Qu茅bec
Emploi : Temps plein
Heures : (40 heures par semaine)
R茅mun茅ration : Salaire
Comp茅tences et qualifications: Obligatoires
Exp茅rience en mati猫re d'assistance 脿 la client猫le et de t芒ches administratives.
Parfaitement bilingue (fran莽ais et anglais) 脿 l'oral et 脿 l'茅crit. L'anglais est n茅cessaire pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et le si猫ge.
Comp茅tences en mati猫re de dactylographie
Capacit茅 脿 traiter des informations sensibles ;
Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint.
Comp茅tences et qualifications: Privil茅gi茅es
Comp茅tences organisationnelles
Comp茅tences en mati猫re de communication, notamment un comportement agr茅able et la capacit茅 脿 travailler avec diff茅rents types de personnalit茅s dans un environnement de bureau.
Souci du d茅tail pour soumettre des travaux ou envoyer des communications sans erreur
Capacit茅 d'adaptation et flexibilit茅 pour ajuster les priorit茅s en fonction de la t芒che la plus importante 脿 un moment donn茅.
T芒ches et responsabilit茅s essentielles
Communication avec les clients par le biais de dossiers d'assistance
R茅pondre en temps utile aux demandes de renseignements des clients.
Cr茅ation de guides d'utilisation pour les clients, 脿 fournir sur demande
Il doit 锚tre 脿 l'aise pour parler directement aux clients (par t茅l茅phone ou par 茅quipe) afin de clarifier les demandes de renseignements sur les dossiers en cours.
脢tre en mesure de former les clients 脿 la navigation dans le back-office de l'OAV.
Configuration de FWO ; cr茅ation de nouvelles entreprises dans la base de donn茅es, tous les 茅l茅ments relatifs aux d茅tails du projet, aux commandes, etc.
D茅sactivation/activation de terminaux dans FWO
Relayer les questions d'assistance pour les clients qui disposent d'une application mobile et d'une application int茅gr茅e avec FWO
Communiquer avec les diff茅rents services pour compl茅ter les d茅tails du projet avant l'installation de l'茅quipement.
Aider 脿 la saisie des donn茅es, des devis et des commandes pour les demandes des clients
RMA des pi猫ces d'茅quipement
Aider 脿 la cr茅ation de SPO pour envoyer les techniciens sur les appels de service.
Cl么ture des commandes en cours pour la facturation
Pourquoi nous rejoindre ?
Opportunit茅 de travailler dans une entreprise 脿 croissance rapide au service de clients dans tout le pays
Environnement d'茅quipe collaboratif offrant des possibilit茅s de croissance et de d茅veloppement
Contact pour l'embauche :
Les candidats int茅ress茅s doivent soumettre leur curriculum vitae et une lettre de motivation d茅taillant leur exp茅rience et leurs qualifications. Courriel - icostamis@precisebi.com
黑料社区 est un employeur qui souscrit au principe de l'茅galit茅 des chances et s'engage 脿 ce que les processus de recrutement et de s茅lection ainsi que les environnements de travail soient inclusifs et exempts d'obstacles. Nous r茅pondrons aux besoins des candidats en vertu du Code des droits de l'homme et de la Loi sur l'accessibilit茅 pour les personnes handicap茅es de l'Ontario (LAPHO) 脿 toutes les 茅tapes du processus de recrutement. Veuillez informer le service des ressources afin de vous assurer que vos besoins en mati猫re d'accessibilit茅 sont pris en compte tout au long du processus.