Repr茅sentant bilingue du service 脿 la client猫le / agent de surveillance
Description de l'entreprise :
黑料社区 est un fournisseur canadien de solutions de stationnement et de mobilit茅 qui compte plus de 1 000 employ茅s, un si猫ge social 脿 Toronto et 18 bureaux de soutien dans tout le pays. 黑料社区 g猫re des milliers de parcs de stationnement pour le compte de centaines de propri茅taires. Nous fournissons une technologie de pointe et des services de gestion 脿 des milliers d'organisations dans les secteurs de la sant茅, municipal, commercial, institutionnel et priv茅.
搁茅蝉耻尘茅:
Le 谤别辫谤茅蝉别苍迟补苍迟 bilingue du service 脿 la client猫le / agent de surveillance joue un r么le essentiel dans le bon fonctionnement des installations de stationnement en traitant les appels entrants, en r茅solvant les litiges li茅s aux factures et en fournissant un soutien en mati猫re de surveillance. Ce poste requiert de solides comp茅tences en communication en anglais et en fran莽ais, un souci du d茅tail et la capacit茅 de travailler efficacement dans un environnement en constante 茅volution. Dans le cadre d'un fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le poste implique de travailler par roulement, y compris les week-ends, les soirs et les nuits.
Lieu : 90 Floral Parkway, North York, ON
Emploi : Temps plein
R茅mun茅ration : 21-23 $ de l'heure
Principales responsabilit茅s :
Appels entrants et assistance 脿 la client猫le
Traitement des appels : Enregistrer tous les appels entrants dans les syst猫mes de service 脿 la client猫le et d茅terminer l'action appropri茅e.
Types d'appels : Exemples de types
Dysfonctionnements des machines : Transmettre les rapports de dysfonctionnement des machines au service apr猫s-vente.
Demandes de renseignements des clients : Assister les clients dans leurs demandes de renseignements concernant le stationnement, les permis, les paiements et les litiges.
Suivi des installations et soutien op茅rationnel
Surveillance en temps r茅el : Suivi des v茅hicules de l'entreprise, de l'茅tat de sant茅 de l'茅quipement sur site et supervision des op茅rations de stationnement sur site.
Assistance 脿 la client猫le : Fournir une assistance en temps r茅el aux personnes qui stationnent 脿 diff茅rents endroits, y compris le contr么le d'acc猫s et les distributeurs automatiques de billets.
R茅ponse aux incidents : Pr茅parer les appels de service en r茅ponse aux alarmes d茅tect茅es sur les horodateurs.
Surveillance des niveaux de tr茅sorerie : Suivez et signalez les niveaux de tr茅sorerie des stations de stationnement afin d'茅viter les interruptions de service.
Support technique : R茅pondre aux probl猫mes des clients en temps r茅el et transmettre les cas aux techniciens du service/de l'informatique si n茅cessaire.
T芒ches administratives et de bureau
Documentation des appels : Tenir 脿 jour des registres d'appels et des dossiers pr茅cis 脿 des fins de suivi et de rapport.
V茅rification des transactions : Enqu锚ter sur les demandes de paiement exc茅dentaire ou de surfacturation en recueillant les num茅ros de machine et les heures de transaction.
Coordination du service : Diriger les appels relatifs aux dysfonctionnements des machines vers le service apr猫s-vente.
Comp茅tences et qualifications :
Comp茅tences techniques et en mati猫re de service 脿 la client猫le
Soucieux du d茅tail : Solides comp茅tences organisationnelles et capacit茅 脿 effectuer plusieurs t芒ches 脿 la fois.
Confidentialit茅 : Capacit茅 脿 traiter avec discr茅tion des informations sensibles concernant les clients et l'entreprise.
Communication : Excellente 茅tiquette t茅l茅phonique et comp茅tences en mati猫re de service 脿 la client猫le.
R茅solution de probl猫mes : Capacit茅 脿 r茅fl茅chir rapidement et 脿 prendre les mesures qui s'imposent.
Comp茅tences techniques :
Ma卯trise de Microsoft Office.
Ma卯trise de l'intelligence artificielle, compr茅hension des outils de service client pilot茅s par l'IA (ex. Chatbot, traitement automatis茅 des appels), capacit茅 脿 interpr茅ter les informations g茅n茅r茅es par l'IA pour les mouvements op茅rationnels.
Solides comp茅tences en informatique et en frappe, y compris une vitesse de frappe minimale de 30 mots par minute.
Exigences en mati猫re d'exp茅rience
Au moins deux ans d'exp茅rience dans le service 脿 la client猫le, de pr茅f茅rence dans un environnement technique ou d'assistance.
Attributs :
Motiv茅 et ax茅 sur les r茅sultats : Prend des initiatives et travaille efficacement.
Esprit d'茅quipe : Travaille en collaboration pour atteindre les objectifs de l'茅quipe et de l'entreprise.
Capacit茅 d'adaptation : S'茅panouit dans un environnement de travail 脿 rythme rapide et 脿 fort volume.
Conditions de travail
Environnement de travail : Environnement de travail : bureau, avec des visites occasionnelles sur le terrain si n茅cessaire.
Horaires : Poste 脿 temps plein avec travail post茅, y compris le soir, la nuit, les week-ends et les jours f茅ri茅s.
Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste offre un environnement de travail dynamique o霉 les comp茅tences en mati猫re de r茅solution de probl猫mes et de service 脿 la client猫le sont appr茅ci茅es. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une 茅quipe solidaire, d'acqu茅rir une exp茅rience pr茅cieuse dans le secteur et de jouer un r么le cl茅 dans le bon d茅roulement des op茅rations de stationnement pour les clients et les entreprises.
Proc茅dure de candidature :
Les candidats int茅ress茅s doivent envoyer leur curriculum vitae et une lettre de motivation d茅taillant leur exp茅rience et leurs qualifications par courrier 茅lectronique 脿 l'adresse suivante evassou@precisebi.com.
黑料社区 est un employeur qui souscrit au principe de l'茅galit茅 des chances et s'engage 脿 ce que les processus de recrutement et de s茅lection ainsi que les environnements de travail soient inclusifs et exempts d'obstacles. Nous r茅pondrons aux besoins des candidats en vertu du Code des droits de l'homme et de la Loi sur l'accessibilit茅 pour les personnes handicap茅es de l'Ontario (LAPHO) 脿 toutes les 茅tapes du processus de recrutement. Veuillez informer le service des ressources afin de vous assurer que vos besoins en mati猫re d'accessibilit茅 sont pris en compte tout au long du processus.